Wij zien af en toe onderzoeksrapporten van rekenkamercommissisies of gemeenteraden. Er is dan kwalitatief onderzoek gedaan naar de toegankelijkheid van de dienstverlening door inwoners usecases voor te leggen die ze tot een goed einde moeten brengen.
Zou je een dergelijk onderzoek in deze community willen delen? We kunnen dan starten met een brainstorm over verbetersuggesties. Wij willen je daar graag bij helpen en adviseren.
Bij ons is er vorig jaar inderdaad door de rekenkamercommissie een onderzoek gedaan naar de toegankelijkheid van onze digitale dienstverlening. Bevinden van klantreizen waren erg interessant en nuttig, waarop wij ook verschillende dingen hebben aangepast.
Voor degene die geinteresseerd zijn in het rapport, hier de link: Rapport rekenkamercommissie gemeente Soest
1 like
Bedankt voor het delen, @Joyce . Als we nog wat rapporten kunnen verzamelen, maak ik een analyse en kunnen we een keer brainstormen.